사회생활을 하다 보면 단순히 이해하고 넘기기에는 너무나 까다로운 사람들이 다양하게 존재한다. 이 책은 인간관계에서 생기는 어려움을 실질적으로 해소하는 방법을 일목요연하고 구체적으로 다룬다. 업무 해결을 위해 필요한 상대의 마음을 얻는 법, 상대가 원하는 바를 아는 법, 경쟁 심리를 이용하는 법, 긴장을 완화하고 평정심을 유지하는 법, 사고의 반전으로 타성에 길들여지지 않는 비법, 인간 유형에 대한 이해 등 다양한 방법들을 소개하고자 한다.

타인의 마음을 움직여 원하는 것을 얻는 일은 결코 쉽지 않다. 직장인뿐만 아니라 친구, 가족, 연인간의 관계에서 능숙한 소통이 이루어지지 않아 스트레스를 받는 사람들도 많을 것이다. 그러나 긍정적으로 받아들이고 한 걸음 내딛는 자세가 무엇보다 중요하다.삶에 대한 긍정은 원하는 것을 유쾌하게 얻을 수 있음을 뜻한다. 사람은 원하는 것을 얻고자 하는 것에 매달려 타인을 희생시키거나 올바르지 않더라도 타협하는 경우가 있다. 그러나 건강한 긍정을 통해 유쾌하게 원하는 것을 얻음으로써 삶을 밝게 바꿀 수 있다.

프롤로그

제1장 상대를 내편으로 만들기
01. 조금씩 그리고 자주
02. Yes 마인드가 중요한 이유
03. 공감의 반복이 주는 호감도
04. 착각을 일으키는 대비 효과
05. 심리적 자극이 필요하다면
06. 성실한 진심의 결과
07. 당사자의 바로 옆 사람
08. 감정적 질문에 대한 대처법
09. 약점도 장점이 된다
10. 자존심과 양심의 활용

제2장 상대의 입장에 서 보자
01. 거절의 이유에 찬사를 보내라
02. 단정적 조언이 필요한 경우
03. 상대방의 입장에 선다는 것
04. 상대의 관심사
05. 운명이란 말의 위력
06. 상대를 진정시키는 트릭
07. 구체적 이익을 말하라
08. 호칭에 따른 친근감의 거리
09. 당신은 할 수 있다
10. 문제를 객관화시키는 기회

제3장 상대가 원하는 바가 무엇인가?
01. 논리로 승부를 보려는 사람
02. “실수해도 괜찮아”에 담긴 의미
03. 객관적 비판의 충격 효과
04. 이미지는 중요하다
05. 선택한 타깃에 집중 공세를
06. 주의를 다른 쪽으로 돌려라
07. 항상 변명의 구실을 찾는 상대
08. 대의명분이라는 카드
09. 설득 대신 반발심을 자극하라
10. 타인의 문제점을 자각시키는 역할
11. 소문을 기대하는 심리

제4장 상대를 어떻게 설득하는가?
01. 상황에 맞는 두 가지 설득법
02. 알맞은 거리와 타이밍
03. 폐부를 찌르는 아슬아슬한 질문들
04. “저는 그런 사람이 아닙니다”
05. 한 박자 천천히
06. 냉정하고 이성적으로
07. 구체적인 두 가지 선택지
08. 마지막 기회
09. 때에 맞는 침묵의 가치
10. 큰 실수에 관대하라
11. 상대의 기대를 배반하라

제5장 사고의 반전을 습관화하라
01. 질문도 기술이다
02. 사람ㆍ장소ㆍ시간을 바꾸라
03. 기능적 유사성에서 오는 매력
04. 저녁 생체리듬의 활용 효과
05. 내가 바라는 선입견을 주입한다
06. 자존심을 세워 주는 척
07. 결단 확률을 높이는 방법
08. ‘우리’는 공동의 운명
09. “내가 당신이라면…”
10. ‘하기 싫다’와 ‘못하다’의 차이

제6장 서로의 공통점을 찾아라
01. 방어벽을 무너뜨리는 가벼운 부탁
02. 칭찬과 인정이 우선이다
03. 방심하게 만드는 연극
04. 간혹 써야 효과적인 측은지심
05. 권위를 빌린 착각
06. 공통의 합의점을 강조하라
07. 간결하고 구체적인 조언
08. 자아 존중감이 주는 위력
09. 상대의 감정을 먼저 인정하라
10. 상대가 원하는 것이 무엇인가

제7장 신뢰를 바탕으로 설득하라
01. 명쾌한 논지
02. 수준에 맞춘 투명성
03. 상대와 같은 몸동작
04. 인간 본성을 충족시켜 주는 소문
05. 사람을 현혹하는 유언비어
06. 심리적 거리와 비례하는 상대적 거리
07. 속임은 당하는 것이 아니다
08. 자기애가 강한 다섯 유형
09. 최종 선택을 미루는 사람들

제8장 유연하게 변화하라
01. 주류에 반하는 가치관
02. 끊임없이 변화하며 나를 찾다
03. 친밀한 관계를 거부하는 젊은이들
04. 사회를 움직이는 프로들
05. 일밖에 모르던 사람에게 오는 충격
06. 성공에 대한 강박관념
07. 인생을 재편성할 시기
08. 지나친 인정 욕구가 건강을 해친다
09. 행복이라는 파랑새