“사람이 미래다”라는 모기업의 광고 카피에서도 볼 수 있듯이, 우수한 인재를 확보하고 유지·양성하는 데 기업의 미래가치와 성장 동력이 결정된다고 해도 무리가 아니다. 물론 사람을 채용하고 관리하는 일은 어렵고 힘든 일이라 할 수 있다.

인사의 성패는 획기적인 인사 시스템의 도입 여부가 아니라, 사람관리에 관한 관리자들의 사고와 행동 방식에 달려 있다. 이 책의 저자는 지난 40년간 조직에서 사람관리에 대해 강의했고 연구해 왔다. 관리자들이 직면하는 사람관리의 핵심 영역별로 연구 결과물을 정리하였다. 그러한 영역은 채용, 동기부여, 리더십, 의사소통, 팀 구축, 갈등관리, 직무 설계, 성과 평가, 그리고 변화에 대한 대처이다. 각 문제의 영역마다 관리자들에게 직관과 의미를 줄 수 있는 주제를 선별하였고, 이러한 주제와 관련된 연구 결과물을 찾아 그 핵심 내용을 요약하였다.

머리말

Part 01 채용에 관한 진실
진실 01 첫인상이 중요하다
진실 02 직무에 대해서 과대포장하지 마라
진실 03 왜 지능(IQ)이 높은 사람을 채용해야 할까?
진실 04 다른 조건이 비슷하다면 성실한 사람을 선발하라
진실 05 유쾌한 종업원을 원한다면 교육보다 채용에 신경 써라
진실 06 채용 면접을 향상시키기 위한 팁
진실 07 중요한 건 특성이 아니라 행동이다
진실 08 나이에 관한 선입견을 버려라
진실 09 성격과 직무를 부합시켜라
진실 10 조직 문화에 부합하는 사람을 채용하라
진실 11 동료를 돕고 회사를 유익하게 하는 선한 시민 행동을 주목하라
진실 12 신입사원의 사회화를 신중히 관리하라

Part 02 동기부여에 관한 진실
진실 13 왜 많은 사람들이 직장에서 동기부여 되지 못하는가?
진실 14 저스킬, 저임금 근로자의 동기부여 방법
진실 15 ‘최선을 다하라’는 말, 그 이상이 필요하다
진실 16 모든 종업원이 목표설정 과정에 참여하기를 원하지 않는다
진실 17 전문직은 몰입을 원한다
진실 18 피드백을 줄 때는 행동을 비판해야지 사람을 비판해서는 안 된다
진실 19 세대 간 가치를 관리하기
진실 20 보상한 대로 얻는다
진실 21 모든 것은 상대적이다!
진실 22 인정은 비용이 들지 않지만 매우 강력한 동기부여 방법이다
진실 23 고(高)성과에는 동기 이상의 무엇이 있다

Part 03 리더십에 관한 진실
진실 24 진실이 아닌 것으로 판명된 5가지 리더십 신화
진실 25 리더십의 핵심은 신뢰이다
진실 26 경험이 많은 리더가 항상 좋은 리더는 아니다
진실 27 효과적인 리더는 어떻게 이슈를 프레임하는지 안다
진실 28 기대한 대로 얻는다
진실 29 카리스마는 학습 가능하다
진실 30 이상적인 리더십 스타일은 없다
진실 31 카리스마가 항상 좋은 것은 아니다
진실 32 다른 사람이 의지하게 만들라
진실 33 성공적인 리더는 정치적으로 기민하다
진실 34 리더십이 중요하지 않을 때도 있다
진실 35 윤리적 리더십이란 무엇인가?
진실 36 먼 곳에서 리더십 발휘하기
진실 37 여러분의 리더십 스타일을 문화적 차이에 따라 적절히 조정하라

Part 04 의사소통에 관한 진실
진실 38 올바른 의사소통 채널을 선택하라
진실 39 단지 듣는 것과 경청은 다르다
진실 40 떠도는 소문을 경청하라
진실 41 남자와 여자는 의사소통 방식이 다르다
진실 42 행동이 말보다 더 강한 파워를 갖는다
진실 43 침묵의 가치
진실 44 디지털 주의분산물을 조심하라!

Part 05 팀 빌딩에 관한 진실
진실 45 팀제를 제대로 작동하게 만드는 요인
진실 46 2+2는 항상 4가 아니다
진실 47 팀 내 다양성의 가치
진실 48 지위는 여전히 중요하다
진실 49 모든 사람이 팀제에 적합한 것은 아니다

Part 06 갈등관리에 관한 진실
진실 50 갈등도 순기능적일 수 있다
진실 51 집단사고를 주의하라
진실 52 일과 가정 간의 갈등을 감소시키는 방법
진실 53 협상에서는 승패가 관건이 아니다

Part 07 직무 설계에 관한 진실
진실 54 모든 사람이 도전적인 업무를 원하는 것은 아니다
진실 55 구성원을 보다 생산적으로 만드는 4가지 직무 설계 방법
진실 56 만족한 종업원이 보다 생산적인가?

Part 08 성과 평가에 관한 진실
진실 57 성과 평가시 최고의 놀라움은 놀라움이 없는 것이다!
진실 58 나를 탓하지 마라
진실 59 향상된 의사결정을 위한 팁
진실 60 평가자가 많을수록 더 좋다!

Part 09 변화관리에 관한 진실
진실 61 대부분의 사람들은 자신에게 도움이 안 되는 변화에 저항한다!
진실 62 변화에 대한 저항을 감소시키려면 참여를 활용하라
진실 63 근로자의 이직이 조직에 이득이 되기도 한다
진실 64 감량경영시, 잔류자를 생각하라
진실 65 미봉책을 주의하라

역자 후기
참고문헌